Politica de Envíos
En Quinta María Martha hacemos envíos dentro de la República Mexicana a través de servicios de paquetería externos. Debido a que nuestros productos son frágiles y elaborados en microproducciones, manejamos cada pedido con especial cuidado.
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1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.
Si deseas un envío internacional, contáctanos en:
📧 contacto@quintamariamartha.com
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2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmada la compra:
• Procesamos el pedido en 1 a 3 días hábiles.
• En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.
No procesamos pedidos en domingos o días festivos oficiales.
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3. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega depende del domicilio del cliente y de la paquetería seleccionada.
En general:
• Zonas urbanas: 3 a 7 días hábiles
• Zonas extendidas o de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles
Los tiempos pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, logística, saturación de paqueterías).
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4. Costos de Envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra según:
• Número de botellas
• Destino
• Paquetería disponible
En ocasiones ofrecemos envío gratuito en promociones específicas.
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5. Rastreo de Pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás:
• Número de guía
• Enlace para rastreo
• Nombre de la paquetería
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6. Entregas Fallidas
Si la paquetería intenta entregar y no encuentra al destinatario:
• Hará uno o dos intentos adicionales.
• Si el paquete regresa a origen por dirección incorrecta, incompleta o ausencia, el cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para reenviarlo.
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7. Productos Dañados Durante el Envío
Si recibes una botella rota o dañada, deberás notificarlo en las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para proceder, envía a contacto@quintamariamartha.com:
• Número de pedido
• Fotos del daño (botella, caja y etiqueta de envío)
• Descripción del incidente
Evaluaremos el caso y podremos ofrecer:
• Reposición del producto
• Reembolso parcial
• Cupón de crédito
Cada situación se analiza individualmente.
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8. Productos Incorrectos
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, notifícanos en 48 horas y lo solucionaremos sin costo para ti.
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9. Restricciones de Envío
• No enviamos a menores de edad.
• El cliente debe declarar ser mayor de 18 años al realizar la compra.
• No enviamos a apartados postales.
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10. Cancelaciones de Pedido
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea enviado.
Una vez entregado a paquetería, no es posible cancelar.
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11. Cambios de Dirección
Solo podemos modificar la dirección antes de generar la guía.
Una vez en tránsito, cualquier cambio corre por cuenta del cliente y depende de la paquetería.
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12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos: